Интернет-магазин Wildberries – один из самых популярных розничных магазинов в России и странах СНГ. Он предлагает широкий ассортимент товаров от одежды и обуви до электроники и товаров для дома. Однако, даже при внимательном выборе, иногда возникает необходимость вернуть товар. И в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть товар на Wildberries.
Прежде всего, вам необходимо знать, что вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если товар вам не подошел по какой-либо причине. Для этого следует ознакомиться с правилами возврата на сайте Wildberries, чтобы быть в курсе всех возможных ограничений и требований.
Когда вы решили вернуть товар, вам потребуется выполнить несколько простых шагов. Начните с того, что зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries и найдите в разделе "Мои заказы" нужную позицию. Затем выберите этот заказ и нажмите на кнопку "Вернуть товар".
Следующим шагом является заполнение специальной формы возврата, где вам будет предложено указать причину возврата. Будьте внимательны, так как от четкости и полноты описания может зависеть успешность возврата товара. После заполнения формы возврата, подтвердите свои действия и дождитесь подтверждения от службы поддержки Wildberries.
Выберите способ возврата
Wildberries предоставляет возможность выбора удобного способа возврата товара. Вам доступны следующие варианты:
1. Возврат через пункты выдачи заказов. Для этого вам необходимо упаковать товар в оригинальную упаковку, приложить к нему копию чека или счет-фактуру и прийти в ближайший пункт выдачи заказов Wildberries. Там вам заполнят специальную форму возврата, после чего вы сможете сдать товар.
2. Возврат курьером на дом. Если вы выбрали доставку курьером, вы можете воспользоваться этим способом возврата. Свяжитесь с курьером, который доставил вам заказ, и оговорите с ним дату и время для возврата товара. Упакуйте товар и передайте его курьеру в момент визита.
3. Возврат почтой или транспортной компанией. Если вы выбрали доставку почтой или транспортной компанией, упакуйте товар и обратитесь в выбранную компанию для отправки возврата. Предоставьте им необходимые документы и оплатите услуги доставки. После отправки вам будет предоставлен код отслеживания для отслеживания возврата.
Выберите наиболее удобный для вас способ возврата и следуйте указанным инструкциям для успешного возврата товара.
Подготовьте товар и документы
Перед тем, как вернуть товар на Wildberries, необходимо правильно подготовить его и собрать все нужные документы.
1. Убедитесь в состоянии товара:
Перед отправкой товара обязательно проверьте его на наличие повреждений или дефектов. Если товар был использован, убедитесь, что он находится в идеальном состоянии.
2. Упакуйте товар:
Товар должен быть упакован таким образом, чтобы он не повредился во время транспортировки. Если у вас осталась оригинальная упаковка, лучше использовать ее. Если упаковка была повреждена или утеряна, оберните товар в пузырчатую пленку и уложите его в надежный и прочный пакет или коробку.
Подпись: Защитите товар от повреждений во время транспортировки.
3. Соберите документы:
Для возврата товара на Wildberries вам потребуются следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара;
- Инструкция по возврату товара, которую можно найти в личном кабинете на сайте Wildberries;
- Заявление на возврат товара, заполненное и подписанное;
- Копия паспорта (страница с фотографией и страница с регистрацией).
Убедитесь, что у вас есть все эти документы и они готовы к отправке вместе с товаром.
Упакуйте товар
1. Подготовьте коробку или пакет. Выберите подходящий контейнер для упаковки товара. Если у вас есть оригинальная упаковка, лучше использовать ее. Если нет, выберите прочный и надежный пакет или коробку.
2. Проверьте товар перед упаковкой. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии и не имеет видимых дефектов. Если есть какие-либо повреждения, замятости или другие проблемы, сфотографируйте их для последующего предоставления доказательств.
3. Запакуйте товар аккуратно и безопасно. Оберните товар в защитную упаковку, чтобы он не повредился в процессе транспортировки. Используйте пузырчатую пленку, гофрокартон или другие подходящие материалы для защиты товара.
4. Вложите все необходимые документы. Положите чек, гарантийный талон или другие документы, которые могут потребоваться при возврате товара. Важно убедиться, что все необходимые документы находятся вместе с товаром.
5. Закрепите упаковку надежно. Поместите товар в упаковку и закрепите ее максимально надежно. Используйте скотч, резиновые или нейлоновые повязки, чтобы упаковка не пропускала воздух и не разъединялась во время транспортировки.
6. Наложите адрес доставки на упаковку. Напишите ваш адрес доставки на видном месте упаковки. Используйте яркую и четкую маркировку, чтобы посылка не потерялась и была легко идентифицирована.
7. Отправьте товар обратно на Wildberries. Вернитесь на сайт Wildberries и следуйте инструкциям для отправки товара обратно. Следуйте указаниям по выбору доставки и получения меток на отправку. Убедитесь, что вы правильно указали свои контактные данные.
Создайте заявку на возврат
Для того чтобы вернуть товар на Wildberries и получить компенсацию, вам необходимо создать заявку на возврат. Следуйте инструкции:
1. Войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
2. Найдите раздел "Мои заказы" и выберите тот заказ, который вы хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку "Возврат товара", расположенную рядом с деталями заказа.
4. Заполните форму заявки на возврат, указав причину возврата и желаемый способ компенсации.
5. Прикрепите фотографии товара, если это необходимо.
6. Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите кнопку "Отправить заявку".
7. После отправки заявки, вам будет предоставлен номер заявки и информация о дальнейших действиях.
8. Дождитесь ответа от службы поддержки Wildberries. Обычно они рассматривают заявки на возврат в течение нескольких рабочих дней.
9. После получения подтверждения от службы поддержки, упакуйте товар и отправьте его обратно на указанный адрес.
10. Чтобы получить компенсацию, следуйте инструкциям службы поддержки Wildberries.
В случае возникновения дополнительных вопросов, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries для получения консультации.
Выберите пункт выдачи
После того, как вы решили вернуть товар на Wildberries, вам необходимо выбрать удобный пункт выдачи, куда вы сможете вернуть товар лично. Wildberries предлагает ряд различных пунктов выдачи по всей стране, чтобы обеспечить максимальный комфорт для своих клиентов.
Перед выбором пункта выдачи вам необходимо зайти на официальный сайт компании и воспользоваться функцией поиска пунктов выдачи по вашему местоположению. Введите свой город или почтовый индекс, чтобы найти ближайшие к вам пункты выдачи.
После того, как вы выбрали пункт выдачи, уточните его адрес, режим работы и доступные способы оплаты. Также обратите внимание на инструкцию по возврату товара на этом пункте.
При посещении пункта выдачи не забудьте взять с собой паспорт и заказ-подтверждение по электронной почте, чтобы предоставить их сотрудникам пункта выдачи.
Выбор пункта выдачи важный шаг в процессе возврата товара на Wildberries. Убедитесь, что пункт выдачи удобно расположен для вас и имеет удобное время работы. Также проверьте доступность всех необходимых сервисов, чтобы получить свои деньги обратно или обменять товар.
Ожидайте подтверждения возврата
После того, как вы отправили товар обратно на Wildberries, вам нужно будет ожидать подтверждения возврата. Обычно процесс обработки возврата занимает от 5 до 14 рабочих дней.
Команда Wildberries проверит, соответствует ли возвращенный товар условиям возврата, включая сохранение оригинальной упаковки и отсутствие повреждений. Если товар будет принят, вам будет выслано уведомление о подтверждении возврата.
В случае, если ваш возврат будет отклонен, вам также придет уведомление с объяснением причины отказа. Обычно причинами отказа могут быть нарушение условий возврата, неправильная упаковка товара или его повреждение.
Если возврат будет подтвержден, вы получите обратно оплату за товар. Возможны разные варианты возврата денежных средств, включая возврат на банковскую карту, электронный кошелек или получение купона на Wildberries.
В случае каких-либо вопросов или задержек, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries для получения дополнительной информации по вашему возврату.
Получите деньги или новый товар
После отправки заявки на возврат товара на Wildberries, вы можете выбрать один из двух вариантов: получить деньги обратно или заменить товар на новый.
Если вы хотите получить деньги обратно, то необходимо указать реквизиты вашего банковского счёта при заполнении заявки на возврат. Wildberries вернет вам сумму, равную стоимости товара. Обработка возврата может занять несколько дней, в зависимости от выбранного способа возврата денег.
Если вы предпочитаете заменить товар на новый, то при заполнении заявки на возврат необходимо указать эту опцию. Wildberries предложит вам аналогичный товар или даст возможность выбрать что-то другое из ассортимента магазина. Замена товара может занять некоторое время в зависимости от доступности товара на складе. Wildberries позаботится о доставке нового товара к вам домой.