Возможность вернуть товар, который вам не подошел или не устроил по какой-либо причине, является одним из главных преимуществ онлайн-магазинов. Ведь нередко бывает так, что реальность не соответствует нашим ожиданиям. Во многих случаях возврат осуществляется посредством курьера, который забирает товар, и вы возвращаете его с минимальными усилиями и затратами.
Wildberries – одна из ведущих площадок электронной коммерции, предлагающая широкий ассортимент товаров. Компания действительно ценит своих клиентов и поэтому создала простую и понятную систему возврата товаров курьером. Чтобы воспользоваться данной услугой, вам необходимо следовать нескольким простым шагам, которые подробно описаны в данной инструкции.
Шаг 1. Подготовка товара. Прежде чем оформить заявку на возврат, вам необходимо убедиться, что товар находится в идеальном состоянии и полностью готов к возврату. Убедитесь, что все бирки, ярлыки и упаковка сохранены в первоначальном виде. Если товар был использован, упаковку и товар должны быть восстановлены в оригинальное состояние.
Шаг 2. Заявка на возврат. Для того чтобы оформить заявку на возврат, вам необходимо зайти в свой личный кабинет на Wildberries. Перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите соответствующий заказ, который вы желаете вернуть. Нажмите на кнопку "Возврат" и заполните все необходимые поля. Укажите причину возврата и удобное для вас время приезда курьера.
Оформление возврата курьером на Wildberries: пошаговая инструкция
| Шаг 1 | Перейдите на wildberries.ru и войдите в свою личную учетную запись. |
| Шаг 2 | На главной странице сайта найдите раздел "Мои заказы" и выберите нужный вам заказ, который хотите вернуть. Нажмите на кнопку "Оформить возврат". |
| Шаг 3 | В появившемся окне выберите причину возврата из предложенных вариантов и заполните остальные необходимые поля. |
| Шаг 4 | Выберите удобный для вас способ возврата – курьером или через пункт выдачи. В данном случае выберите "Курьерская служба". |
| Шаг 5 | Выберите удобную дату и время прихода курьера для забора товара. |
| Шаг 6 | Подтвердите свой выбор и проверьте, чтобы все данные были введены правильно. |
| Шаг 7 | Дождитесь прихода курьера и передайте ему товар в оригинальной упаковке. |
| Шаг 8 | Получите подтверждение о приеме возврата от курьера и сохраните его до окончательного решения по возврату. |
Теперь вы знаете, как оформить возврат курьером на Wildberries. Следуя указанным инструкциям, вы сможете быстро и без лишних проблем вернуть товар и получить возмещение средств.
Разделение заказа
В случае, если вы хотите вернуть только часть товаров из вашего заказа, необходимо разделить его на две или более части. Для этого выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru, используя свои учетные данные.
- Откройте раздел "Мои заказы", чтобы увидеть список ваших заказов.
- Выберите заказ, который вы хотите разделить, и нажмите на него для перехода на страницу подробной информации о заказе.
- Найдите кнопку "Разделить заказ" и нажмите на нее.
- Выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите на кнопку "Разделить заказ".
- Укажите количество и причину возврата для каждого из разделенных товаров.
- Проверьте и подтвердите все изменения.
Обратите внимание, что разделение заказа возможно только до момента отгрузки товара. Если заказ уже был отправлен, вам нужно будет вернуть его в полном объеме.
Заполнение заявки на возврат
Чтобы оформить возврат курьером на Wildberries, необходимо заполнить заявку на возврат, чтобы компания могла обработать ваш запрос. В данном разделе мы рассмотрим, как правильно заполнить заявку на возврат товара.
Шаг 1: Перейдите на официальный сайт Wildberries и войдите в свою учетную запись.
Шаг 2: В верхнем меню страницы найдите раздел "Мои заказы" и выберите нужный вам заказ, который требует возврата.
Шаг 3: Перейдите на страницу деталей заказа и найдите раздел "Возврат товара". Нажмите на кнопку "Оформить возврат".
Шаг 4: Заполните заявку на возврат, указав причину возврата и желаемый способ компенсации (возврат денег или обмен товара).
Шаг 5: Опишите причину возврата товара в поле "Комментарий". Убедитесь, что ваше объяснение ясно и понятно.
Шаг 6: Проверьте правильность указанных вами данных и нажмите на кнопку "Отправить".
Примечание: Убедитесь, что вы указали правильный адрес для возврата товара и выбрали удобное время для курьерской службы.
После отправки заявки на возврат, вы получите уведомление на свою электронную почту о состоянии возврата. Если вся информация заполнена корректно, курьер приедет в указанное вами место и время, чтобы забрать возвращаемый товар.
Сборка посылки для возврата
Для успешного возврата товара курьером на Wildberries необходимо правильно упаковать посылку. Вот подробная инструкция о том, как правильно собрать посылку для возврата:
- Возьмите изначальную упаковку товара, если она осталась в хорошем состоянии. Если упаковка повреждена или отсутствует, используйте другую подходящую коробку.
- Положите товар в упаковку так, чтобы он был надежно защищен и не мог повредиться при транспортировке.
- Если товар имеет свободные элементы или части, попробуйте упаковать их отдельно, чтобы избежать возможного повреждения.
- Добавьте документы, которые необходимо вернуть вместе с товаром (например, чек или акт приема-передачи).
- Подготовьте письмо с возвратной наклейкой, которую Wildberries предоставляет в виде PDF-файла на сайте. Распечатайте эту наклейку.
- Вложите внутрь посылки распечатанную возвратную наклейку и закройте упаковку так, чтобы она была надежно запечатана.
- Вызовите курьера Wildberries и передайте ему готовую для возврата посылку. Убедитесь, что у вас есть удостоверение личности и все необходимые документы для оформления возврата.
Соблюдение всех указанных шагов поможет вам уверенно отправить товар обратно на Wildberries и получить возврат средств или обмен на другой товар.
Закрепление этикетки на посылке
После того, как вы заполнили заявку на возврат товара курьером и получили электронную версию этикетки, необходимо правильно закрепить ее на посылке. Следуйте этим инструкциям:
- Откройте электронную версию этикетки и распечатайте ее на листе бумаги.
- Проверьте, что этикетка распечаталась без искажений и четко читаема.
- При необходимости, обрежьте этикетку таким образом, чтобы она помещалась на видимую часть посылки.
- Убедитесь, что поверхность посылки, на которую будет закрепляться этикетка, чистая и сухая.
- Снимите защитную пленку с обратной стороны этикетки.
- Осторожно приклейте этикетку на посылку, удостоверившись, что она наклеена ровно и без пузырей или складок.
- Чтобы этикетка надежно закрепилась, прокатите по ней рукой или специальным роликом для надежного закрепления.
После того, как этикетка будет закреплена на посылке, убедитесь, что на ней четко указаны данные отправителя и получателя, а также номер заказа. Это позволит курьеру Wildberries легко идентифицировать вашу посылку при получении.
Ожидание курьера для передачи посылки
После того, как вы оформили возврат курьером на Wildberries, следующим шагом будет ожидание приезда курьера для передачи посылки. Чтобы сделать процесс возврата максимально удобным и безопасным, рекомендуется следовать нескольким простым рекомендациям.
Во-первых, подготовьте посылку к передаче. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, без повреждений и следов использования. Избегайте использования надежной упаковки, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки.
Во-вторых, следите за уведомлениями о приближении курьера. Как правило, курьер свяжется с вами по телефону или через мессенджер, чтобы уточнить адрес и время передачи посылки. Будьте готовы ответить на звонок или сообщение, чтобы сортировка прошла быстрой и беззаботной.
В-третьих, убедитесь, что вы находитесь по указанному адресу в указанное время. Курьер может быть занят большим количеством заказов, поэтому важно быть готовым к его приезду. Уделите время, чтобы находиться дома и готовиться к передаче посылки.
И наконец, будьте вежливы и доброжелательны, когда встретите курьера. Помните, что он выполняет свою работу, стараясь максимально удовлетворить ваши потребности. Будьте готовы предоставить курьеру все необходимые документы и информацию для успешной передачи посылки.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете максимально эффективно ожидать приезда курьера для передачи посылки при возврате курьером на Wildberries.